Si bien el precio y producto cumplen funciones importantes para mantenerse un paso adelante de la competencia, no son los dos únicos factores de diferenciación de los que deben estar pendientes los líderes de negocios. Muchas empresas en la industria de Materiales para la Construcción no están aprovechando plenamente los beneficios que una experiencia de cliente de primer nivel puede aportar a su compañía. Un motivo por el cual los retornos han sido difíciles de lograr para la mayoría de las compañías es a causa de los retos presentados por cambios culturales y operacionales.
Las herramientas digitales hacen posible una experiencia personalizada y ayuda a las compañías a adoptar una mentalidad orientada a los datos y mejorar la comunicación a través de diferentes departamentos o funciones. Un cliente de Command Alkon implementó varias tecnologías que ayudaron a reposicionar su organización a ser una enfocada al cliente con fin de cosechar los beneficios de una experiencia de cliente de primer nivel.
Ultracem
Ultracem se dedica a la producción y comercialización de cemento y concreto, y tiene presencia en Colombia, Panamá, Honduras y Guatemala. La compañía es una organización innovadora, altamente comprometida con satisfacer las necesidades de sus clientes y socios de negocios.
Actualmente tiene plantas productoras de concreto en Barranquilla, Santa Marta y Cartagena, además del proyecto de infraestructura vial más grande en Colombia, El Puente Pumarejo, con el cual hacen presencia en los grandes proyectos de infraestructura del país y de la región, y su producto es el preferido por parte de la mayoría de los grandes constructores.
En 2017, Ultracem recibió el premio al mérito en los negocios que la reconoce como una de las mejores compañías en el sector industrial a escala nacional, distinción otorgada por la Universidad Simón Bolívar; también fue reconocida por FENALCO por sus programas de responsabilidad social que han permitido el desarrollo de las comunidades donde la compañía opera, beneficiando a más de 13.000 personas.
La Automatización ayuda a crear la carga perfecta
Todas sus plantas están completamente automatizadas con COMMANDbatch, el sistema de dosificación automatizada de Command Alkon. El sistema tiene la capacidad de alertar a los miembros del personal cuando un material en carga está fuera de tolerancia, o bien un operador ha agregado demasiada agua a la mezcla, y ha excedido la relación de agua/cemento máxima permisible. Los sistemas COMMANDbatch tienen un motor de manejo de secuencia de cargue inigualable en la Industria que lo hace más preciso y eficiente.
Eficiencia hecha realidad con tecnología innovadora
Sin embargo, incluso con plantas totalmente automatizadas, Ultracem enfrentaba grandes desafíos; personal calificado, mejorar la eficiencia de las plantas, tiempos de carga, conformidad del producto, optimización de concreto y resistencias.
Con el apoyo de Command Alkon, Ultracem ha logrado avances significativos en la superación de estos desafíos. No se trata solo de la automatización de las plantas, también tienen que ver los cambios y las mejoras en sus procesos a fin de ser capaces de sacar el mejor provecho al software y sus activos.
Monitoreo de humedad
Ultracem mejoró la calidad de su producto con la ayuda de sensores que son parte del Sistema de Precisión de Agua (PWS) de COMMANDbatch. El Sistema PWS es una solución que combate los problemas de calidad del concreto que son generados por el exceso de humedad en los agregados. PWS puede ayudar a eliminar cargas con exceso de humedad, mantener un historial de muestras de humedad, reducir el tiempo en patio, y alertar de riesgos y desperdicio. Esta tecnología permitió a Ultracem dosificar mezclas con mayor precisión llegar al asentamiento requerido por el cliente.
Soluciones de Command Alkon marcan enorme diferencia en las líneas de negocios de Ultracem
Cumplimiento
Ultracem se dio cuenta rápidamente de que necesitaban implementar un sistema que agilizara su operación y cumpliera con los requerimientos de sus clientes. Adoptaron COMMANDseries, y obtuvieron integración del negocio a su sistema administrativo y comercial, así como una vista completa de su operación. El sistema les permite compartir datos a través de todos los aspectos de la empresa para mejorar su eficiencia. Ahora, las remisiones fluyen hacia su sistema de facturación y cuentas por cobrar automáticamente, y eso les permite tomar decisiones de manera más oportuna. Adicional a los beneficios que ofrece COMMANDseries en el flujo de la información administrativa, este también les permitió conectar sus sistemas de automatización de planta COMMANDbatch así como su sistema de calidad COMMANDqc.
Con la ayuda de COMMANDseries, Ultracem es capaz de ofrecer un cronograma ajustado al cliente y asegurar que sus camiones lleguen a tiempo a las obras. Hoy en día, ellos llevan registro de todas las indicaciones y recomendaciones acordadas con clientes, compromisos de soporte técnico o de calidad, restricciones de tiempo, permisos de descarga, y toda otra información relevante para la operación y el servicio al cliente; y todas las notificaciones correspondientes son conocidas para los despachadores y conductores a través de soluciones móviles.
Logística y generación de reportes
El objetivo de Ultracem es llegar a tiempo a las obras de sus clientes, y con el seguimiento de camiones y la telemetría, el 96% de sus conductores llegan a la hora prometida. Con TrackIt, ellos monitorean sus camiones, el consumo de combustible, la velocidad de desplazamiento, la hora de llegada y salida de sus conductores. Ellos pueden dar seguimiento a las horas de trabajo de los conductores; las horas y los metros cúbicos por viaje, por cliente, por camión y por proyecto y así pueden determinar la productividad de sus camiones.
“Hemos mejorado significativamente el cumplimiento en llegadas a tiempo y, a su vez, en la satisfacción de nuestros clientes; a tal nivel, que ellos nos prefieren por sobre la competencia considerando la puntualidad de nuestros servicios”.
– Luis Oviedo Conrado, Director de Programación y Despacho de Concreto, Ultracem
Otras soluciones que ellos han adquirido son MOBILEticket, MOBILEcommerce, y MOBILEjobsite. MOBILEticket ayuda a Ultracem a lograr su objetivo en eficiencia ambiental y administrativa mediante facturación electrónica y eliminación de la remisión en físico. En 2015, adoptaron MOBILEcommerce a fin de permitir a sus clientes programar sus pedidos a través de sus computadoras, conocer el estatus de sus pedidos, ubicar su despacho en un mapa, conocer qué concreto se está transportando, hora de llegada, tiempos de carga, etc.
En 2018, agregaron MOBILEjobsite para complementar aún más MOBILEcommerce. MOBILEcommerce otorga a los clientes acceso a información mientras que MOBILEjobsite les permite acceder a ella a través de sus smartphones. Esta visibilidad ha sido extremadamente beneficiosa para los clientes, pero también beneficia a la operación de Ultracem porque les da la posibilidad de acceder a información de programación de todos sus clientes, registros, historial de pedidos en Excel, notificaciones, reportes de carga, tiempos de carga, etc., todo desde sus dispositivos móviles.
Control de calidad
En 2015, Ultracem invirtió en COMMANDqc con módulos de muestreo de concreto y agregados. En 2016, agregaron módulos para administración y ajuste de mezcla. Con esto, ellos pueden hacer ajuste de diseño y cambios en materia prima prácticamente en tiempo real, con lo que logran mayor confiabilidad y mantenimiento de registros para análisis y optimizaciones. En 2017, adquirieron el módulo de importación de mezcla para llevar las mezclas desde Excel a COMMANDqc. Esta medida les permitió migrar plenamente a la administración de diseños a través de COMMANDqc, cerrando toda posibilidad de hacer ajustes manuales y logrado eficiencias óptimas y confiabilidad. Por último, en 2018 implementaron el módulo Análisis de Producción.
“Esta herramienta tiene un mundo de posibilidades. Día a día, la herramienta se torna más útil para soluciones desde la perspectiva de calidad. Cuando las aplicaciones de parámetros quedan realmente definidas, COMMANDseries en conjunto con COMMANDqc se transforma en una herramienta versátil para cualquier compañía en el mercado que emplea estas aplicaciones”.
– Ronald Ruiz, Administrador QC, y Luis Oviedo, Director de Programación y Despacho de Concreto, Ultracem
El sistema ha permitido a Ultracem manejar coeficientes de variación de menos del 10%, lo que a su vez les concede margen para reducir costos significativamente. COMMANDqc les ayuda a avanzar en su camino para optimizar y mejorar diseños que al mismo tiempo hace que su operación sea más eficiente en función costos.
La relación de Ultracem y Command Alkon propicia abundantes oportunidades
“Hemos estado viendo constantemente resultados desde que empezamos a trabajar con el apoyo de Command Alkon; nos llevó 2 años alcanzar el nivel de desarrollo que tenemos en la actualidad. Hubo numerosos cambios y ajustes en el camino mientras estábamos haciendo cosas, implementando buenas prácticas y capacitación. Todo con la certeza de que contábamos con el respaldo de Command Alkon”.
– Susana María Peña Vega, Directora de Suministro, Ultracem
Para Ultracem siempre hay nuevas oportunidades y nuevos proyectos en el horizonte. Ellos están constantemente enterándose de las posibilidades que ofrece cada software que Command Alkon les ayuda a implementar. El personal de Ultracem siempre está pensando en cómo mejorar las ofertas de valor a sus clientes, como mejorar sus operaciones, y como Command Alkon les puede ayudar para lograrlo. Es así como pueden mantenerse a la vanguardia de las propuestas tecnológicas.